POLITICA DE REEMBOLSO

En Auratees, contamos con una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que usted dispone de un plazo de 30 (treinta) días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Requisitos para ser elegible para una devolución

Para que una solicitud de devolución sea válida, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, sin señales de desgaste o daño.

• Conservar todas sus etiquetas originales.

• Estar en su embalaje original.

• Presentar el comprobante de compra o factura correspondiente.

Procedimiento para iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, deberá comunicarse con nosotros por correo electrónico a:
📧 aurateescontacto@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde remitir el paquete.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas y aprobadas.

Ante cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactarnos en cualquier momento al mismo correo.

Productos dañados o con defectos

Le solicitamos que inspeccione su pedido al momento de la recepción y nos notifique de forma inmediata si el producto presenta defectos, daños o si ha recibido un artículo incorrecto. Evaluaremos la situación y tomaremos las medidas necesarias para subsanar el inconveniente.

Excepciones y productos no retornables

Algunos productos están excluidos de la política de devolución. No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas).

• Productos personalizados o hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados).

• Artículos de cuidado personal (como productos de higiene o cosmética).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Tampoco aceptamos devoluciones de productos adquiridos en promociones o rebajas, ni de tarjetas de regalo.

Si tiene dudas respecto a un producto específico, le recomendamos contactarnos antes de realizar la devolución.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto deseado es realizar la devolución conforme al procedimiento anterior y, una vez aprobada, efectuar una nueva compra de manera independiente.

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, le notificaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada.

En caso afirmativo, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que el procesamiento por parte de su entidad bancaria o emisor de tarjeta puede demorar algunos días adicionales.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a:
📧 aurateescontacto@gmail.com